Поворська громада

Волинська область, Ковельський район

Звіт за 2020 рік

 

Звіт

про проведення внутрішньої оцінки якості та моніторингу надання соціальних послуг центру надання соціальних послуг Поворської сільської ради за 2020 рік

 

     На  виконання  постанови Кабінету Міністрів України від 1 червня 2020 року № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг» Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 «Про затвердження Методичних  рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості  соціальних послуг та у відповідності до наказів Міністерства соціальної політики України від 13.11.2013 № 760 « Про Затвердження державного стандарту догляду вдома», наказу директора центру від 02.01.2020 року  № 4-од «Про організацію і проведення внутрішнього моніторингу та оцінки якості соціальних послуг у центрі» здійснено роботу  з проведення внутрішньої оцінки якості (далі оцінка) та моніторинг соціальних послуг в період з 01.03.2020 року по 31.07.2020 року.

          У   центрі  надання соціальних послуг  функціонують  такі структурні підрозділи:

- відділення соціальної допомоги вдома;

- відділення соціальної роботи.

              Для забезпечення даного напряму роботи було здійснено наступні заходи:

- призначено відповідального за організацію і проведення оцінки якості соціальних послуг;

- затверджено склад комісії з моніторингу та оцінки якості соціальних послуг,  до складу якої включені працівники  центру, сільський голова, в.о. старости -  загалом 6 осіб;

- директором затверджено  план та графік проведення внутрішньої оцінки якості  соціальної послуги догляду вдома;

- опитано 90% отримувачів соціальної послуги догляду вдома;

- проведено опитування,  співбесіду та анкетування отримувачів соціальної послуги догляд вдома.

     Оцінка якості та моніторинг здійснювались по послузі догляд вдома.

10 соціальних робітників надають соціальні послуги особам похилого віку та особам з інвалідністю у 11 селах Поворської громади.

     Одним із критеріїв  проведення оцінки якості надання соціальних послуг є самооцінювання працівників центру. За результатами перевірки працівники центру задоволені своєю роботою, готові працювати краще і підвищувати свій рівень кваліфікації.

      Щомісяця на нарадах з працівниками центру проводиться аналіз щодо якості надання соціальних послуг. За звітний період проведено лише 8 нарад із соціальними робітниками ( у зв`язку із поширенням в Україні коронавірусної інфекції COVID-19). Спостереження за процесом надання соціальних послуг відбувається при планових перевірках, які фіксуються в актах перевірок. Проведено 10 виїзних перевірок виконання посадових обов`язків соціальних робітників.

    Протягом 2020 року надано 45033 послуг безкоштовно, здійснено 8251 відвідування.

    Для проведення внутрішньої оцінки якості надання  соціальної послуги  догляду вдома застосовувалися показники якості соціальної послуги догляду вдома, наведені  у додатку 4 Державного стандарту догляду вдома.

        Використовувалися такі методи оцінки: опитування шляхом відвідування підопічних вдома з метою отримання  відгуків стосовно організації послуги догляду вдома, співбесіди, телефонне опитування, аналіз звернень. В опитуванні взяли участь 70 отримувачів  соціальної послуги догляду  вдома. За  період проведення оцінки поступили 2 усні скарги.

        За звітний 2020 рік було виявлено та обслужено 113 непрацездатних громадян, з них: одинокі – 54 чол., самотньо проживаючі – 59 чол. Знято з обслуговування 14 осіб, з них: у зв`язку зі смертю – 12 чол., із переїздом – 2 чол. У 2020 році у відділенні стаціонарного догляду с. Облапи Дубівської сільської ради перебувала 1 особа.

       Станом на 01.01.2021 року фактично обслуговуються відділенням соціальної допомоги вдома – 75 осіб, з низ: 3 гр. рухової активності – 29 чол., 4 гр. рухової активності – 44 чол., 5 гр. рухової активності – 2 чол.

    Оцінка якості соціальних послуг визначалась  із застосуванням шкали оцінки якісних  та кількісних показників якості надання соціальних послуг.

      При проведенні внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг були застосовані наступні показники:

  • адресність та індивідуальний підхід,
  • результативність,
  • своєчасність,
  • доступність та відкритість,
  • повага до гідності отримувача соціальної послуги,
  • професійність.

Адресність та індивідуальний підхід:  комісією перевірено особові справи отримувачів соціальних послуг. Всі особові справи підопічних (75 осіб)  містять карти визначення індивідуальних потреб, у кожній справі є діючий  індивідуальний план. Індивідуальні плани надання соціальних послуг відповідають визначеним індивідуальним потребам отримувачів послуг, з урахуванням групи рухової активності. Індивідуальний план складений за формою згідно з додатком Державних стандартів у двох примірниках (один примірник знаходиться у отримувача послуги, другий залишається в особовій справі отримувача).

Результативність: згідно проведеного опитування, в тому числі і телефонного,  90% опитаних підопічних задоволені соціальною послугою догляду вдома, що відображається покращенням емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги, позитивними змінами у стані  отримувача  соціальної послуги у процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга догляду вдома не надавалась. 2 особи із числа опитаних задоволені не в повній мірі, усні скарги стосовно недотримання графіка відвідувань соціальним робітником та непорозуміння між підопічним та соціальним робітником, які були вирішені терміново.  Комісією встановлено, що оцінка якості надання соціальних послуг персоналом (самооцінка) здійснюється постійно. При перевірці якості обслуговування директором центру та завідувачем відділення соціальної допомоги вдома  проводиться спостереження за процесом надання послуг. Пропозиції по удосконаленню роботи розглядаються щомісяця на нарадах з працівниками центру.

Письмових скарг  зі сторони підопічних не було.

Своєчасність:  рішення про надання соціальної послуги догляду вдома чи відмову у її наданні приймається протягом  10 календарних  днів з моменту звернення (подачі заяви) отримувача соціальної послуги або його законного представника з урахуванням ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги.

Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання  індивідуального плану  та укладання договору про надання  соціальної послуги догляду вдома.

Через 30 днів з дня початку надання соціальної послуги догляду вдома  завідувачем відділення та соціальним працівником проводиться повторне визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги з метою коригування індивідуального плану (за потреби).   Надалі повторне визначення індивідуальних потреб  отримувача  соціальної послуги  вдома здійснюється  один раз на півроку.

Протягом 5 днів з дня прийняття рішення про надання соціальної послуги  догляду вдома укладається договір про її надання, який підписується у двохсторонньому порядку. Строки  та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі.

Доступність та відкритість:  власного приміщення центр немає, розташований у приміщенні Поворської сільської ради, яке обладнане пандусом, що є безперешкодним доступом для відвідувачів. Санітарним нормам приміщення центру відповідає.

Повага до гідності отримувача соціальної послуги: під час проведення внутрішнього моніторингу та згідно проведених опитувань, в т.ч. і по телефону, отримувачі соціальної послуги догляду вдома задоволені роботою соціальних робітників.

Працівники центру ввічливо та коректно ставляться до громадян під час здійснення своїх посадових обов’язків,  зберігають в  таємниці конфіденційну інформацію, отриману у процесі виконання службових обов’язків (п 2.3 Договору про надання соціальних послуг). Випадків порушення договору не виявлено.

Професійність: штатний розпис сформовано відповідно до   законодавства з урахуванням спеціалізації та відповідають Державному класифікатору професій.

Посадові інструкції затверджені згідно «Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників. Випуск 80. Соціальні послуги», затвердженим наказом Міністерства праці та соціальної політики України від 29.03.2017 року № 518.  Всі працівники відділення соціальної допомоги вдома  ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього  трудового розпорядку для працівників  центру.

При проведенні внутрішньої  оцінки якості надання соціальної послуги догляду вдома застосовувались кількісні  показники соціальної послуги догляду вдома.

Від отримувачів соціальних послуг поступило 2  усні скарги (телефонний дзвінок). Всі звернення про отримання соціальної послуги догляду вдома задоволені.

Працівники відділення соціальної допомоги вдома центру не проходили підвищення кваліфікації у 2020  році. Проведення  атестації  соціальних робітників планується провести у 2022 році.

Встановлено, що у кожного надавача соціальної послуги в наявності є медична книжка установленої форми (Ф-№1-ОМК). Медичний огляд працівники проходять щорічно, з урахуванням термінів проходження.

Внутрішня оцінка якості надання соціальної послуги догляду вдома  визначалася із  застосуванням шкали оцінки  якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг.

Показники якісні

Від 80% до 100%  (добре)

Від 51% до 79%

(задовільно)

Від 0% до 50%

(незадовільно)

 Адресність та

індивідуальний підхід

«Добре»

-

-

Результативність

«добре»

-

-

Своєчасність

«добре»

-

-

Доступність

«добре»

-

-

Повага до гідності

отримувача соціальної

послуги

 

«добре»

-

-

Професійність

«добре»

-

-

 

Показники кількісні

 

Від 0% до 50%

Від 51% до 79%

Від 80% до

100%

Кількість скарг та

результат їх розгляду

-

-

«добре»

(від0%до20%)

Кількість задоволених

звернень про отримання

соціальної послуги

догляду вдома

-

-

«добре»

Кількість працівників, які мають фахову освіту

-

-

-

Кількість соціальних

працівників, які

пройшли атестацію

-

 

-

Періодичність

проведення моніторингу

та оцінки якості 

-

-

«добре»

 

 

Оцінка якості соціальних послуг в цілому

Узагальнений статус

Рекомендації по роботі із суб’єктом, що надає соціальну послугу

 

«добре»

Продовжувати роботу із суб’єктом

«задовільно»

-

«незадовільно»

-

       

Згідно шкали оцінки  якісних та кількісних показників соціальної послуги догляду вдома показники відповідають  встановленому рівню – «Добре».

 

 «добре»

Продовжувати роботу із суб’єктом

«задовільно»

-

«незадовільно»

-

   

 

    Отже, у центрі надання соціальних послуг Поворської сільської ради проведено внутрішню оцінку якості  надання соціальних послуг та моніторинг соціальної послуги догляду вдома.  Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників усі вищевказані соціальні послуги, що надаються центром відповідають встановленому рівню – «Добре».

  Однак,  під час проведення  моніторингу та оцінки якості   соціальних послуг були виявлені недоліки, для усунення яких заплановано здійснити наступні заходи:

-         підвищити рівень кваліфікації  працівників усіх відділень, які є у  центрі;

-         в межах фінансової можливості сприяти зміцненню матеріально-технічної бази відділення догляду вдома та відділу соціальної роботи  (зокрема придбання велосипедів для соціальних робітників та фахівця із соціальної роботи для надання якісних та своєчасних соціальних послуг);

-         продовжувати роботу щодо виявлення одиноких громадян  та осіб з обмеженими  фізичними можливостями, осіб/сімей СЖО з метою надання  їм необхідної допомоги.

-         своєчасно проводити аналіз та обробку індивідуальних планів надання  соціальних послуг, договорів надання соціальних послуг  та  забезпечувати їх оформлення  відповідно вимог законодавства тощо.

Директор центру                             __________________                   Валентина Дорошко

Код для вставки на сайт

Вхід для адміністратора

Онлайн-опитування:

Увага! З метою уникнення фальсифікацій Ви маєте підтвердити свій голос через E-Mail
Скасувати

Результати опитування

Форма подання електронного звернення


Авторизація в системі електронних звернень

Авторизація в системі електронних петицій

Ще не зареєстровані? Реєстрація

Реєстрація в системі електронних петицій


Буде надіслано електронний лист із підтвердженням

Потребує підтвердження через SMS


Вже зареєстровані? Увійти

Відновлення забутого пароля

Згадали авторизаційні дані? Авторизуйтесь